Prokriti থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আপনার অর্ডার করা পণ্য সঠিক ঠিকানায় পৌঁছে দিতে আমরা যত্নের সঙ্গে কাজ করি। অর্ডার করার আগে আমাদের ডেলিভারি নীতি পড়ে নিন।
কার্যকর হওয়ার তারিখ: [তারিখ লিখুন]
১. ডেলিভারি এলাকা
আমাদের ডেলিভারি সেবা চালু রয়েছে এমন এলাকায় পণ্য সরবরাহ করা হয়। আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি সম্ভব কি না, তা চেকআউটে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হবে।
২. অর্ডার নিশ্চিতকরণ
অর্ডার পাওয়ার পর পণ্যের মজুত, পেমেন্টের অবস্থা এবং ডেলিভারি ঠিকানা যাচাই করা হবে। প্রয়োজন হলে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে।
দ্রুত অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য সঠিক নাম, সচল মোবাইল নম্বর এবং বিস্তারিত ঠিকানা দিন।
৩. ডেলিভারির সময়
অর্ডার নিশ্চিত করার সময় সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় জানানো হবে। গন্তব্য, পণ্যের মজুত ও কুরিয়ার সেবার ওপর সময় নির্ভর করতে পারে।
সরকারি ছুটি, প্রতিকূল আবহাওয়া, পরিবহন সমস্যা বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে বিলম্ব হতে পারে। উল্লেখযোগ্য বিলম্বের তথ্য পাওয়া গেলে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করা হবে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
- ডেলিভারি চার্জ গন্তব্য, পণ্যের ওজন ও অর্ডারের পরিমাণ অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
- প্রযোজ্য চার্জ চেকআউটে অথবা অর্ডার নিশ্চিত করার আগে জানানো হবে।
- বিনামূল্যে ডেলিভারি অফার থাকলে সংশ্লিষ্ট শর্ত উল্লেখ করা হবে।
- নিশ্চিত অর্ডারে অতিরিক্ত চার্জ প্রয়োজন হলে আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
৫. প্যাকেজিং ও পরিবহন
সরিষার তেল, মধু, ঘি, মশলা ও ঢেঁকিছাঁটা চালের ধরন অনুযায়ী উপযুক্ত প্যাকেজিং ব্যবহার করা হবে। বোতল বা পাত্রের মুখ বন্ধ রাখা এবং পরিবহনের সময় ক্ষতি কমানোর জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৬. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:
- প্যাকেটে আপনার অর্ডারের পণ্য ও সঠিক পরিমাণ রয়েছে কি না।
- বাইরের প্যাকেট বা পাত্র ক্ষতিগ্রস্ত কি না।
- বোতল থেকে তেল, মধু বা ঘি লিক হচ্ছে কি না।
- পণ্যের সিল ও লেবেল ঠিক আছে কি না।
কুরিয়ার কর্তৃপক্ষ প্যাকেট খোলার সুযোগ না দিলে গ্রহণের পর দ্রুত যাচাই করুন। কোনো সমস্যা পেলে ছবি তুলে পণ্য ও প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন এবং আমাদের জানান। আনবক্সিং ভিডিও না থাকাই অভিযোগ বাতিলের একমাত্র কারণ হবে না।
৭. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ভুল পণ্য, কম পরিমাণ, ভাঙা পাত্র, লিক হওয়া বা অন্য কোনো ক্ষতি দেখা গেলে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন।
অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক ছবি দিয়ে অভিযোগ জানাতে পারবেন। যাচাই শেষে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি অনুযায়ী প্রতিস্থাপন, অনুপস্থিত পণ্য সরবরাহ বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
আমাদের ভুল বা ডেলিভারির সময় ক্ষতির কারণে প্রয়োজনীয় প্রতিস্থাপন বা ফেরত পাঠানোর খরচ Prokriti বহন করবে।
৮. ঠিকানা পরিবর্তন
পণ্য পাঠানোর আগে ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারবেন। পণ্য পাঠানোর পর পরিবর্তন সম্ভব হবে কি না, তা কুরিয়ারের কার্যক্রমের ওপর নির্ভর করবে। অতিরিক্ত খরচ থাকলে আগে জানানো হবে।
৯. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ করতে না পারা অথবা নির্ধারিত স্থানে পণ্য গ্রহণের ব্যবস্থা না থাকলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।
এ ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা ও সম্ভাব্য অতিরিক্ত চার্জ সম্পর্কে জানানো হবে। আমাদের বা ডেলিভারি সেবাদাতার ভুলে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় পাঠানোর জন্য অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া হবে না।
১০. অর্ডার ট্র্যাকিং
ট্র্যাকিং সুবিধা থাকলে পণ্য পাঠানোর পর সংশ্লিষ্ট তথ্য দেওয়া হবে। ট্র্যাকিং তথ্য না পেলে অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপডেট জানতে পারবেন।
১১. পণ্য গ্রহণের পর সংরক্ষণ
পণ্য পাওয়ার পর লেবেলের নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ করুন। খাদ্যপণ্য সরাসরি রোদ, অতিরিক্ত তাপ ও আর্দ্রতা থেকে দূরে রাখুন। পাত্র খোলার পর ঢাকনা ভালোভাবে বন্ধ করুন।