Prokriti থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। সরিষার তেল, মধু, ঘি, মশলা ও ঢেঁকিছাঁটা চালসহ আমাদের কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের নীতি অনুযায়ী রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন।
১. যেসব ক্ষেত্রে আবেদন করা যাবে
নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
- অর্ডারের সঙ্গে মিল না থাকা পণ্য পাওয়া।
- অর্ডারের তুলনায় পণ্য বা পরিমাণ কম পাওয়া।
- ভাঙা পাত্র, তেল বা মধু লিক হওয়া কিংবা ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিং পাওয়া।
- পণ্য গ্রহণের সময় সিল ভাঙা বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাওয়া।
- পণ্য নষ্ট থাকা বা মানগত সমস্যা দেখা দেওয়া।
- সমস্যার ধরন যাচাই করে প্রতিস্থাপন, অনুপস্থিত পণ্য সরবরাহ, আংশিক রিফান্ড বা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
২. অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি
সমস্যা লক্ষ্য করার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। আবেদন যাচাইয়ের জন্য নিচের তথ্য প্রয়োজন হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর বা কেনাকাটার প্রমাণ।
- অর্ডারে ব্যবহৃত নাম ও মোবাইল নম্বর।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
- পণ্য, লেবেল ও ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি।
প্রাসঙ্গিক হলে ভিডিও দিতে পারেন, তবে আনবক্সিং ভিডিও না থাকাই অভিযোগ বাতিলের একমাত্র কারণ হবে না। সম্ভব হলে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পণ্য ও মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন।
৩. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও সংরক্ষণের বিষয় বিবেচনায় নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না:
- পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও শুধু পছন্দ পরিবর্তন করা।
- সিল খোলার পর বা ব্যবহার করার পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়া।
- প্যাকেটের নির্দেশনা না মেনে সংরক্ষণ বা ব্যবহারের ফলে পণ্য নষ্ট হওয়া।
- পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহকের অসাবধানতায় পাত্র ভাঙা বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া।
তবে সিল খোলার পর ত্রুটি বা মানগত সমস্যা ধরা পড়লে অভিযোগ বিবেচনা করা হবে।
৪. প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য
প্রাকৃতিক পণ্যের রং, স্বাদ, সুবাস ও ঘনত্ব মৌসুম ও ব্যাচ অনুযায়ী কিছুটা ভিন্ন হতে পারে। মধুতে দানা বাঁধা কিংবা তাপমাত্রার কারণে ঘি জমাট বা তরল হওয়া একাই পণ্য নষ্ট হওয়ার প্রমাণ নয়।
তবে অস্বাভাবিক গন্ধ, ছত্রাক, দূষণ বা অন্য কোনো মানগত সমস্যা সন্দেহ হলে পণ্য ব্যবহার বন্ধ করে আমাদের জানান।
৫. পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম
রিটার্নের অনুরোধ যাচাইয়ের পর ফেরত পাঠানোর ঠিকানা ও পদ্ধতি জানানো হবে। আমাদের নির্দেশনা পাওয়ার পর পণ্য এমনভাবে প্যাক করুন, যাতে পরিবহনের সময় আরও ক্ষতি না হয়।
সব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রয়োজন নাও হতে পারে। যাচাইয়ের সময় বিষয়টি জানানো হবে।
৬. রিটার্নের খরচ
আমাদের ভুল, পণ্যের ত্রুটি বা ডেলিভারির সময় ক্ষতির কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট ফেরত পাঠানোর খরচ Prokriti বহন করবে।
অন্য কোনো কারণে রিটার্ন গ্রহণে সম্মত হলে সম্ভাব্য খরচ ও শর্ত আগে জানিয়ে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
৭. প্রতিস্থাপন
প্রতিস্থাপন অনুমোদিত হলে মজুত থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য পাঠানো হবে। একই পণ্য না থাকলে আপনার সম্মতিতে বিকল্প পণ্য অথবা রিফান্ড দেওয়া হবে। বিকল্প পণ্যের মূল্য আলাদা হলে সমন্বয়ের বিষয়টি আগে জানানো হবে।
৮. রিফান্ড
আবেদন অনুমোদনের পর রিফান্ডের পরিমাণ, পদ্ধতি ও সম্ভাব্য সময় জানানো হবে। সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনার সম্মতিতে উপযুক্ত ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং হিসাবে রিফান্ড দেওয়া হবে।
আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে পুরো অর্ডার ফেরত হলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে। আংশিক সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্য বা অনুপস্থিত পরিমাণ অনুযায়ী রিফান্ড নির্ধারণ করা হবে।
ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণের কারণে টাকা হিসাবে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৯. অর্ডার বাতিল ও অগ্রিম পেমেন্ট
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে দ্রুত যোগাযোগ করুন। বাতিল নিশ্চিত হলে পরিশোধিত অগ্রিম টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য পাঠানোর পর বাতিলের অনুরোধ এলে অর্ডারের অবস্থা ও প্রযোজ্য পরিবহন খরচ সম্পর্কে জানানো হবে। মজুত না থাকা বা আমাদের কারণে পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হলে সরবরাহ না করা পণ্যের অগ্রিম মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
১০. অফার বা ছাড়ে কেনা পণ্য
অফার বা ছাড়ে কেনা পণ্যেও ভুল, ক্ষতি বা মানগত সমস্যার অভিযোগ করা যাবে। রিফান্ডের পরিমাণ সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য প্রকৃত পরিশোধিত মূল্য অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।